参会领导：公司董事长、董秘
Q&A
Q1：3 年有价值目的地及体量？
A：疫情对公司的启示，不仅要提升海外游，国内游也很重要。国内的目的地，比如西北、贵州、海南。尤其是家庭游。所以众信会跟当地政府，希望未来能在各个省都有布局/优势。从过往来看，还是日本、东南亚，比较乐观。同时东南亚周边，缅甸等未来会有突破。还有传统的印尼、马来、泰国海岛还是家庭游的主要去处。
Q2：出境游消费者习惯变化？产品的调整？
A：变化明显，旅游产品：1）旅行旅游产品，中老年消费者及 2-3 线城市主要还是跟团游，可能跟团游产品未来会有很大的改变和突破，比如全国各地不同地区消费者产品。众信要发挥优势，对不同消费推出不同产品。家庭游更倾向定制游，酒+旅，或者 2-3个家庭定制游要在行前做功课，确认购买方案，所以也在不断探讨，众信会结合全国B2B 的资源优势，来改善产品。2）更年轻的消费者纯自由行。购物产品：以前主要是奢侈品，现在没有那么疯狂，现在生活用品、日用品与保健品是消费者海外游消费的重点。现在众信也在疫情期间，开始调整来迎合消费趋势的改善，比如做了平台来促销，利用国外当地的资源优势。
Q3：公司零售端产品的创新？
A：3 月主要开拓了低风险区域的国内周边游，主要做了与酒店打包的产品，综合考虑健康因素，在相关省份推出房车。截至现在，在全国 13 个省市零售体系，推出周游记-周边游产品。目前跨省游还没开放，我们已经推出一个跨省游/国内游产品“撒欢儿中国”，主要就是定制、小包团，综合考虑私密性、封闭性、突出服务。把旅游和健康结合在一起，体温监测、健康咨询等附加产品和旅游相结合。康养基地/营地，相关产品已准备好。
零售上，我们也推出小程序及平台，疫情期间把零售平台的商品快速扩大。销售渠道上，通过社交电商相对比较成熟的打法，通过社群经营方式以及一线人员直播卖货，把零售业务门店与线上结合。除此之外，国外的日用品、保健品的销售，保持与用户的高频接触。商品销售有助于用户粘性加强。
对国内以及周边游、出境游产品销售起到相辅相成作用。同时也加紧在供应链端的建设，未来会将商品销售与旅游产品相结合。希望打造连接海外优选产品以及国内各地本地化商品及小吃等各产品的一个大平台，利用众信多年旅游上与目的地的联系，跟旅游相结合。
疫情给我们最大的思考是，关于优客精选平台，怎么把海外医疗用品送往比较严重的地区。所以疫情期间尤其是门店如何让员工继续有活干，这块零售平台在发展，灵活性非常高。零售端本以为会受打击最大，现在看来零售端灵活性非常强，每家店都有 1-2K的阿粉丝。因为零售端做产品跟用户有比较多的沟通，跟用户基础比较好，海外以及旅游产品比较了解。旅游零售旅游门店这块 Q1 是非常可喜的，虽然 GMV 比较小。但是对我们的启示是，旅游门店除了旅游产品的销售之外，要大力开展货币及商品在国内外以及各省份之间打通。实际是解决零售门店的低频问题，因为零售端旅游产品比较低频，跟消费者沟通时间和频次都比较低。所以未来通过商品销售，提高用户交流频次。以旅游为前提的新零售模式走。
Q4：出境游什么时候能恢复？
A：国外的疫情已经基本得到了控制，已经到了复工的第一阶段，随着航空公司的逐渐恢复。相信很快就能恢复。出境游可能会在东南亚优先恢复。
Q5：与中免的合作，有无新的进展？因为免税店目前开展直邮等业务，国内游免税合作机会
A：一直保持非常好的业务合作，进行了免税和旅游的探讨，如何相互配合利用相互优势布局海外和国内。海外已经有两个实质性的标的。但疫情影响合作进度。在国内方面，希望能跟中免联手合作，但涉及到另外一家上市公司，所以没法说的很细。这件事双方都有很强的意愿。
Q6：对于旅游这样的非标行业，内部数字化是怎么做的？怎么提升供应链效率？
A：数字化的前提是技术的革新。所以疫情期间，除了研发国内外产品，技术上也在研究，怎么发挥技术长处，怎么补上短板。数据离不开技术，数据来源主要是零售端直接2C 的累计数据，其次是众信优势在批发端，所以想推动旅行社同业数据共享，在探讨后着手在做。所以近期头等大事，推动技术成为未来主要驱动力。其次是对账上现金等考虑的会比较多。日后与同行 B2B 怎么达成数据的集合，众信与同业关系紧密，鉴于行业地位，希望能加大数据上的融合。
Q7：技术投入？
A：资金要从初始进入正常化，近一两年技术上有同步推进，有内部开发的集团系统革新，把旅游家等业务投入大，内部数据串联。投入大， 总投入需要 2-3 亿。之前投资了一家专门开发定制游系统的公司，这个公司运转了 1-2 年，针对定制游以及未来可能延展到的旅游 P2P 等一系列产品，出来的产品今年有望能上线。一共投资几千万。最近投资了另一家数据公司，专注于零售端系统的开发。未来众信在 3-5 年可能有 5000家全国门店的布局，所以这个系统是全国零售门店及业务布局的重要系统，不仅是采购产品更是管理门店、维护客户。技术端会保持投入非常重视，分几条线在投入，自己在研发也在投资研发。未来也会投入一些其他领域。众信认为未来 5 年技术也是未来的重中之重。
Q8：对近期酒店直播产品促销看法？旅游产品未来会做直播促销吗？
A：未来行业内产品会越来越多的做线上直播销售，通过行业内零售、一线门店、行业
内各个企业的带头人，一家产品经理等，无论是个人还是通过抖音群等做直播单品促销。目前在内部挖掘 4-50 名领队及门店零售，正在培养成为专业的众信的直播达人。酒店直播把整个旅游行业带入零售端的新变化，门店获客、社群、社交电商、直播带货。零售矩阵体系丰富度也会提升。酒店的直播带货把整个旅游行业带入新的零售领域，设置未来通过 AI 技术的引入，会让整个旅游产品以及商品在零售端有变化，看好这方面，相信在未来 2-3 个月，在各个平台端抖音、淘宝或者众信自己的平台推出旅游产品及其他商品的直播。